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Pool e Carona

Em evolução

Pool/Carona conecta pessoas com necessidades de deslocamento compatíveis. O recurso faz parte dos planos Operação e Enterprise e está disponível em evolução contínua.

Como funciona​

  1. Uma pessoa informa período, local de retirada e destinos.
  2. A plataforma compara a necessidade com reservas que podem oferecer carona.
  3. A pessoa consulta rota, horário, veículo, condutor e lugares disponíveis.
  4. Envia uma solicitação.
  5. O responsável pela reserva principal aceita ou recusa.
  6. As duas partes acompanham a situação do pedido.

Se não houver carona adequada, o fluxo continua para uma reserva própria.

O que define uma compatibilidade​

  • proximidade entre os locais de retirada;
  • destinos e sequência da rota;
  • diferença entre os horários;
  • lugares disponíveis;
  • situação da reserva principal;
  • critérios configurados pela empresa.

Uma sugestão é uma oportunidade de compartilhamento, não uma confirmação automática.

Situações da carona​

  • Solicitada: aguarda decisão.
  • Aceita: participação confirmada.
  • Recusada: o responsável não aprovou.
  • Cancelada: uma das partes encerrou o pedido com motivo.
  • Concluída: deslocamento compartilhado finalizado.

Configurações​

Em Caronas > Configurações, usuários autorizados podem definir:

  • Carona ativa: pausa ou libera novas sugestões e solicitações;
  • Distância máxima: proximidade aceita entre locais;
  • Janela de minutos: diferença de horário permitida;
  • Justificativa obrigatória: exige motivo para criar reserva própria depois de encontrar carona compatível;
  • Motivos de cancelamento: lista padronizada usada pelas equipes.

Desativar novas caronas não apaga pedidos existentes. Eles continuam disponíveis para conclusão ou cancelamento.

Motivos de cancelamento​

A empresa recebe motivos padrão e pode adaptá-los. Um motivo inativo deixa de aparecer em novos cancelamentos, mas permanece no histórico.

Use a observação apenas para complementar o motivo padronizado.

Painel e App dos Motoristas​

No painel, a empresa consulta pedidos abertos e finalizados, rota, contraparte, data e situação. No App, motoristas podem criar necessidades, solicitar, aceitar, recusar ou cancelar caronas conforme seu papel.

Boas práticas​

  • Informe endereços e destinos específicos.
  • Mantenha a sequência da rota.
  • Não aceite sem conferir horário e lugares.
  • Atualize cancelamentos imediatamente.
  • Registre uma justificativa objetiva quando a reserva própria for necessária.

Veja também

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