Pular para o conteúdo principal

Perguntas frequentes

Disponível

Conta, planos e acesso​

Preciso ter CNPJ para criar uma conta?​

Não. No cadastro, escolha Empresa ou MEI para usar um CNPJ ou Em meu nome para usar seu CPF. O documento identifica o titular da operação e também é usado quando necessário para cobrança e emissão fiscal. Outros usuários da operação não recebem acesso ao CPF; a consulta fica restrita a administradores autorizados.

Qual é a diferença entre Gratuito e período de teste?​

O Gratuito é uma modalidade permanente para até três veículos e dois usuários administrativos ativos. O teste libera por sete dias os recursos do Gestão ou do Operação, sem cartão, para uma empresa com até dez veículos. Cada empresa pode usar um único período de teste. Veja Gratuito e período de teste.

Onde vejo o plano da empresa?​

Um administrador pode abrir Plano e assinatura. A página mostra plano, situação, periodicidade, capacidade de veículos, uso atual, renovação ou fim do teste e eventuais mudanças agendadas.

Por que não vejo uma página ou um botão?​

A visibilidade pode depender de:

  1. módulo incluído no plano;
  2. perfil e permissão do usuário;
  3. configuração da empresa;
  4. vínculo operacional, especialmente para motoristas.

Peça ao administrador para revisar esses pontos. Ter permissão não inclui um módulo que não faz parte do plano.

O que acontece quando o teste termina?​

Sem contratação, os recursos exclusivos do plano testado deixam de ficar disponíveis. Os dados não são apagados automaticamente. Para seguir no Gratuito, a conta precisa respeitar o limite de três veículos e dois usuários administrativos ativos.

Posso mudar de plano sem perder os dados?​

Mudanças de plano preservam o histórico. Recursos fora do novo plano deixam de ficar acessíveis, mas podem voltar a ser usados se a empresa reativar uma modalidade compatível. Revise limites e impacto antes de confirmar.

A cobrança aumenta com o número de motoristas?​

Nos planos Gestão e Operação, a referência de contratação é a quantidade de veículos. O Operação inclui usuários motoristas sem cobrança adicional por motorista. Consulte a oferta atual em Planos.

Usuários e motoristas​

Qual perfil devo escolher?​

Use Administrador para gestão completa da conta e assinatura, Gestor de frota para cadastros e controles gerenciais, Operacional para execução diária e Motorista para a experiência de campo. Conceda apenas a responsabilidade necessária.

Por que o motorista não consegue abrir o aplicativo?​

Confirme se:

  • o plano inclui o App dos Motoristas;
  • o usuário está ativo e possui perfil Condutor (App);
  • ele está vinculado a um condutor ativo;
  • CPF e CNH estão corretos;
  • o módulo necessário está disponível.

Usuário e condutor são a mesma coisa?​

Não. Usuário é a identidade que entra na plataforma; condutor é o cadastro operacional com CNH, vínculos e histórico. Para o App dos Motoristas, os dois precisam estar vinculados.

Um usuário pode ser desativado sem apagar o histórico?​

Sim. A desativação interrompe o acesso e preserva os registros já associados à pessoa.

Cadastros e importação​

Como começo a cadastrar a frota?​

Configure primeiro empresa, locais e centros de custo. Depois cadastre veículos, condutores, vínculos e usuários. O guia Implantar uma nova conta apresenta a sequência completa.

Posso importar vários registros?​

Sim. Veículos, abastecimentos e usuários possuem importação por planilha. Baixe o modelo, mantenha os cabeçalhos, revise a prévia e corrija as linhas apontadas.

O que acontece se uma importação ultrapassar a quantidade de veículos?​

O lote de veículos não é incluído parcialmente. Reduza a planilha ou aumente a capacidade do plano e envie novamente.

Por que não consigo corrigir o odômetro?​

O valor precisa respeitar a sequência de datas entre abastecimentos, viagens e histórico do veículo. Confira placa, data e registros próximos. Corrija a informação que não representa a realidade, sem mudar datas apenas para contornar o aviso.

Operação da frota​

Como sei se devo criar reserva ou viagem?​

Use reserva para planejar um uso futuro. Use viagem para registrar o uso real do veículo, com saída, retorno, condutor e odômetro. Veja Da reserva até a viagem.

Por que o sistema sugeriu uma carona?​

No fluxo de necessidade, o sistema pode encontrar um deslocamento compatível por horário, trajeto, capacidade e agenda. A vaga só está confirmada depois da aceitação do motorista principal.

Qual é a diferença entre local e destino?​

Local de retirada e local de devolução representam onde o veículo sai e retorna. Destinos são os pontos visitados durante a viagem, na ordem do deslocamento.

O que é o intervalo entre reservas?​

É um tempo de segurança configurado pela empresa após uma reserva ou viagem. Ele pode representar limpeza, conferência, entrega de chaves ou movimentação interna. Durante esse intervalo, o veículo não aparece disponível para outro uso.

Por que uma manutenção mostrou reservas em conflito?​

O período de indisponibilidade alcança reservas ativas do veículo. O gestor pode transferir, cancelar e notificar, ajustar a manutenção ou manter o conflito com confirmação explícita. Uma reserva ligada a viagem em andamento não pode ser transferida ou cancelada nesse fluxo; trate a viagem, ajuste a manutenção ou confirme conscientemente que o conflito será mantido.

Onde acompanho vencimentos e itens urgentes?​

Use Pendências e avisos para documentos, manutenções, viagens e obrigações dos módulos disponíveis. Abra sempre o registro de origem para concluir a ação.

Por que um número do Dashboard não bate com minha expectativa?​

Confira período, filtros, módulos disponíveis e registros de origem. Um item sem data, valor, situação ou vínculo correto pode aparecer em outra categoria ou ficar fora de um indicador.

Relatórios e arquivos​

Quais relatórios estão disponíveis?​

Gestão inclui relatórios de custos e combustível. Operação acrescenta viagens e análises avançadas relacionadas à execução. O conteúdo também depende dos dados registrados pela empresa.

Um relatório substitui a conferência dos registros?​

Não. O relatório organiza os dados existentes. Valores fora do padrão devem ser conferidos no abastecimento, manutenção, despesa, viagem ou obrigação que os originou.

Quem pode ver um anexo?​

Somente usuários autenticados da empresa com acesso à área correspondente. O motorista acessa apenas os arquivos necessários às rotinas liberadas para ele. Evite anexar dados pessoais ou confidenciais que não sejam necessários.

Que arquivos devo anexar?​

Use comprovantes, notas, fotos, laudos, apólices e outros documentos que apoiem a rotina. Dê nomes claros, confira a legibilidade e associe o arquivo ao registro correto.

Central de Ajuda e suporte​

Como encontro ajuda sobre um módulo?​

Use a busca ou acesse Módulos. Cada página explica para que o módulo serve, quando usar, quais dados merecem atenção e quais rotinas relacionadas podem ajudar.

A documentação substitui o suporte?​

Não. A central ajuda a resolver dúvidas comuns, mas o canal de suporte continua sendo o caminho para problemas específicos da sua empresa.

O que significam os avisos de disponibilidade?​

Disponível conforme plano indica que a conta precisa incluir o recurso. Depende de permissão indica que nem todos os perfis podem acessá-lo. Em evolução identifica uma experiência disponível que pode receber mudanças com maior frequência.

Como reporto uma página desatualizada?​

Fale com o canal de suporte Carrorama usado pela sua empresa e informe o link ou título da página, o trecho e o que você encontrou no sistema.

Veja também

Encontrou algo desatualizado?

Fale com o canal de suporte Carrorama usado pela sua empresa. Informe o tópico "FAQ" para que nossa equipe localize rapidamente o conteúdo e corrija a documentação.