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Suporte

Disponível

Se a Central de Ajuda não resolveu a dúvida ou a conta apresenta um comportamento inesperado, use o canal de suporte Carrorama disponibilizado à sua empresa.

Antes de abrir uma solicitação​

  1. Atualize a página e tente novamente.
  2. Confirme se está na empresa correta.
  3. Verifique plano, perfil e permissão.
  4. Consulte a documentação do módulo e as Perguntas frequentes.
  5. Anote quando o problema aconteceu e se ele continua ocorrendo.

Informações que agilizam o atendimento​

  • nome da empresa;
  • módulo, página ou fluxo;
  • ação que você tentou realizar;
  • resultado esperado;
  • mensagem exibida, escrita exatamente como aparece;
  • data e horário aproximados;
  • navegador e tipo de dispositivo;
  • placa, nome do registro ou outro identificador operacional, quando necessário;
  • captura de tela com o contexto.

Se o caso envolve plano ou cobrança, inclua plano, periodicidade e quantidade de veículos esperada. Não envie dados de cartão.

Como enviar uma boa descrição​

Exemplo:

Na empresa Exemplo, em Veículos, tentei importar 12 registros em 24/07 às 10h30. Esperava visualizar a prévia, mas a página informou que a capacidade do plano seria ultrapassada. A conta mostra capacidade para 10 veículos e já possui 2 ativos.

Esse formato permite entender contexto, ação e resultado sem depender de várias trocas de mensagem.

Proteja suas informações​

Nunca envie:

  • senha;
  • código de autenticação;
  • dados completos de cartão;
  • chaves de acesso;
  • documentos pessoais sem necessidade.

Antes de anexar uma captura, oculte informações pessoais ou confidenciais que não ajudem a investigar o problema. O suporte não precisa da sua senha para prestar atendimento.

Quando procurar o administrador da empresa​

Procure primeiro o administrador quando a dúvida envolver:

  • convite ou desativação de usuário;
  • mudança de perfil;
  • vínculo entre usuário e condutor;
  • módulo que não aparece;
  • configuração de locais, finalidades ou regras;
  • plano e capacidade da conta.

Quando usar o suporte​

  • Dúvidas que a documentação não respondeu.
  • Conteúdo que parece desatualizado.
  • Erro persistente depois das verificações básicas.
  • Divergência entre o plano exibido e o contratado.
  • Falha que impede uma rotina importante.
  • Suspeita de acesso indevido ou incidente de privacidade.

Situações de segurança e emergência​

Se houver risco físico, acidente, pane, infração em andamento ou outra emergência, siga o procedimento da sua empresa e acione os serviços responsáveis. O Carrorama Fleet apoia o registro e a gestão; a Central de Ajuda e o suporte de software não substituem atendimento de emergência.

Para suspeita de acesso indevido, preserve as informações do ocorrido, altere a senha quando for seguro e comunique o administrador e o suporte sem demora.

Veja também

Encontrou algo desatualizado?

Fale com o canal de suporte Carrorama usado pela sua empresa. Informe o tópico "Suporte" para que nossa equipe localize rapidamente o conteúdo e corrija a documentação.